Chính sách bảo hành

Để mang lại sự an tâm tuyệt đối cho quý khách hàng, In Ấn Riro áp dụng chính sách bảo hành rõ ràng, tập trung vào việc hỗ trợ xử lý và in lại miễn phí cho các sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật phát sinh từ phía xưởng in.

Các trường hợp được bảo hành

Sản phẩm của quý khách sẽ được Riro tiếp nhận bảo hành và tiến hành in lại trong các trường hợp sau:

  • Lỗi về nội dung: Tem nhãn bị in sai thông tin, sai chữ hoặc sai kích thước so với mẫu thiết kế cuối cùng mà quý khách đã chốt.
  • Lỗi kỹ thuật in ấn: Sản phẩm bị nhòe màu, sọc mực, đứt nét chữ, lỗi bong tróc màng cán hoặc cắt bế sai hình dáng do quá trình sản xuất tại xưởng.
  • Lỗi do vận chuyển: Sản phẩm bị hư hỏng, rách nát hoặc thất lạc trong quá trình vận chuyển do đơn vị giao hàng của Riro đảm nhận.

Các trường hợp từ chối bảo hành

Riro xin phép từ chối giải quyết bảo hành đối với các trường hợp sau:

  • Khách hàng đã duyệt đồng ý in nhưng sau đó phát hiện sai nội dung hoặc sai lỗi chính tả có sẵn từ file gốc.
  • Sai lệch màu sắc do màn hình điện thoại/máy tính của quý khách hiển thị khác với hệ màu in thực tế của máy in chuyên dụng.
  • Khách hàng không cung cấp mẫu canh màu (đối với các đơn hàng cần chuẩn màu) hoặc không yêu cầu duyệt mẫu thử trước khi tiến hành in hàng loạt.
  • Sản phẩm đã qua sử dụng, bị dơ, rách, ướt hoặc hư hỏng do các tác động ngoại lực và thời tiết từ phía khách hàng sau khi nhận.

Quy trình hỗ trợ xử lý

Khi phát hiện sản phẩm có lỗi thuộc phạm vi được bảo hành, quý khách vui lòng phối hợp với Riro theo quy trình sau:

  • Thời gian tiếp nhận: Quý khách vui lòng kiểm tra và phản hồi lại cho Riro trong vòng 24 đến 48 giờ kể từ khi nhận được hàng.
  • Hình thức xử lý: Riro sẽ tiến hành thu hồi lại phần sản phẩm bị lỗi và sắp xếp lịch in lại để bù đủ số lượng sản phẩm chuẩn cho quý khách.
  • Chi phí: Riro sẽ chịu toàn bộ chi phí in lại và chi phí vận chuyển nếu lỗi hoàn toàn thuộc về phía xưởng sản xuất.

Thông tin liên hệ bảo hành:

Để được hỗ trợ xử lý sự cố đơn hàng một cách nhanh chóng nhất, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng của Riro qua các kênh chính thức:

  • Hotline / Zalo: 081 234 3639 hoặc 033 464 2639
  • Email: inanriro2018@gmail.com
  • Địa chỉ văn phòng: 61 Phạm Thanh, Phường Đạo Thạnh, Tỉnh Đồng Tháp.